Lo esencial:
- La Dirección General de Migración (DGM) registró 47,721 atenciones a usuarios en agosto, entre canales presenciales y no presenciales.
- El Call Center concentró la mayor demanda, con 18,709 llamadas recibidas y un 99.5 % de nivel de atención.
- Instagram y Facebook fueron los canales con más interacción en redes sociales, con respuestas en menos de 24 horas laborables.
El dato
En agosto, la Dirección General de Migración (DGM) registró 47,721 atenciones a usuarios a través de sus distintos canales, tanto presenciales como no presenciales. La institución desglosa esta cifra en varios servicios: orientación, seguimiento de trámites y asistencia general sobre procesos migratorios.
Cómo se distribuye
El Call Center fue el canal no presencial con más demanda: recibió 18,709 llamadas, de las cuales 18,620 fueron respondidas, un nivel de atención del 99.5 %. A través de redes sociales institucionales, la DGM atendió 1,544 consultas adicionales, todas resueltas, con un tiempo de respuesta promedio inferior a 24 horas laborables; Instagram concentró la mayor interacción, seguido de Facebook.
La institución también mantiene un buzón de quejas, sugerencias y denuncias, por el que se recibieron 35 casos durante el mes.
Por qué importa
Los trámites migratorios suelen ser una de las gestiones que más fricción generan entre la ciudadanía y el Estado. Que casi la totalidad de las llamadas al Call Center se respondan, y que las consultas en redes se resuelvan en menos de un día, es un indicador operativo concreto —no una promesa— sobre la capacidad real de atención de la institución. Seguir esta cifra mes a mes permite comparar si la tendencia se mantiene o se deteriora.